2023년08월26일 37번
[물류경영] 물류의 서비스를 공급자와 고객 간 거래행위가 발생하는 시점을 기준으로 거래 이전, 거래 시점, 거래 이후로 구분하는 경우 거래 이전의 서비스 구성 요소에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 제품의 대체 가능성
- ② 고객에게 명문화된 절차를 제공할 수 있는 능력
- ③ 시스템의 유연성
- ④ 기술적인 서비스 지원
- 절차 및 규정의 명문화
(정답률: 10%)
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